第169回　定例会

日時 2月21(土)　14：00～17：00
テーマ お客様相談部門におけるソーシャルメディアの活用の最近の状況
講師 公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）ＡＣＡＰ研究所主任研究員
海外情報研究会リーダー　中野　則行氏（消費生活アドバイザー８期）
内容 ちょうど２年前の２０１３年２月に、「お客様相談部門におけるソーシャルメディアの活用」のテーマで講演を実施いたしました。今回は、その続編として、その後の状況の変化と最近の動向をご紹介いたします。
前回講演では、ＡＣＡＰ会員企業のソーシャルメディア活用状況の第１回調査(２０１１年８月実施)の結果を含めて報告いたしました。今回は、その第２回調査（２０１３年８月実施）で明らかになったことや、先進企業での実践例についても解説いたします。
お客様相談部門が、情報に関して受身ではなく、積極的に情報を取りに行く、対応に関しても、コンタクトを待っているのではなく、こちらから積極的にコンタクトを取っていくという、お客様対応の転換点にもなる動きについて考察します。
場所 トヨタ自動車㈱池袋アムラックスビル 6階604会議室
参加費 1,000円（お試し参加として初めて参加される３５期の方は無料とします。）
申込締切 2月18日（水）
※アムラックスビルの入館方法が変更になり、事前に入館者の氏名を連絡することになりました